Analista de Suporte I

# Quem somos? 📲

A 3CON é enabler de inovação e transformação digital, construindo soluções de impacto para os negócios, que combinam estratégia, design, engenharia de software e performance. Oferecemos um ecossistema de soluções, serviços e parcerias de impacto para os negócios. Aqui na 3CON você terá oportunidade de atuar com empresas de grande porte por todo o Brasil, aliando as mais modernas tecnologias aos negócios, gerando resultados expressivos para nossos clientes.

# O que estamos buscando? 💻

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte I para atuar em uma das maiores empresas do segmento de bebidas do mundo!  😉

·  Suportar os usuários no ambiente Microsoft 365, incluindo Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, etc.

·  Orientar os usuários sobre boas práticas de utilização, organização, segurança e colaboração nas ferramentas corporativas;

·  Realizar testes funcionais e apoiar a homologação de novas funcionalidades, atualizações, integrações e mudanças nos serviços de colaboração;

·  Apoiar ações de adoção digital, criação de materiais de orientação e divulgação de novas funcionalidades aos usuários.

·  Suportar as áreas na construção e evolução de portais corporativos em SharePoint Online, garantindo organização, acessibilidade, navegabilidade e qualidade das informações;

·  Administrar e atualizar continuamente o Portal de Colaboração de D&T, assegurando a publicação de conteúdos, comunicados, procedimentos, treinamentos e informações estratégicas da área;

·  Revisar conteúdos antes da publicação, observando clareza, atualização, padronização visual, linguagem e adequação ao público-alvo;

·  Realizar a gestão e a sustentação de salas de reunião corporativas, incluindo Microsoft Teams Rooms, contas de recursos, calendários corporativos e dispositivos Logitech TAP Scheduler;

·  Executar testes preventivos e funcionais em câmeras, microfones, alto-falantes, monitores, projetores, controladores, painéis de agendamento e demais equipamentos audiovisuais;

·  Atuar na identificação e resolução de falhas de áudio, vídeo, compartilhamento de conteúdo, conectividade, autenticação, agendamento e disponibilidade das salas;

·  Apoiar a configuração, instalação, substituição e homologação de equipamentos, em conformidade com os padrões corporativos;

·  Manter atualizados os registros de inventário, localização, configuração, conta de recurso, garantia e condição dos equipamentos das salas;

·  Interagir com Facilities, equipes técnicas e fornecedores para execução de manutenções, correções e melhorias nos ambientes colaborativos.

·  Suportar as áreas na preparação e realização de lives no Microsoft Teams, incluindo testes prévios, validação de áudio e vídeo, orientação aos apresentadores e acompanhamento técnico durante a transmissão;

·  Apoiar eventos presenciais no uso dos equipamentos multimídia de salas de reunião, auditórios, salas de treinamento e demais espaços corporativos;

·  Executar checklists técnicos antes dos eventos e validar conectividade, microfones, câmeras, projeção, compartilhamento de conteúdo e equipamentos de contingência;

·  Atuar em conjunto com organizadores, Facilities, Comunicação e fornecedores de audiovisual para reduzir riscos e assegurar a continuidade técnica do evento;

·  Registrar ocorrências, lições aprendidas e oportunidades de melhoria após eventos relevantes

·  Elaborar, revisar e divulgar comunicados internos sobre tecnologia, organizar calendários de comunicação e apoiar campanhas de conscientização, adoção e engajamento relacionadas a serviços digitais;

·  Validar as informações técnicas com as áreas responsáveis antes da publicação e acompanhar correções ou atualizações necessárias;

·  Apoiar a mensuração da efetividade das comunicações, utilizando os indicadores disponíveis nos canais corporativos.

·  Administrar plataformas de comunicação digital corporativa, incluindo publicação e suporte em soluções de Digital Signage e MagicINFO;

·  Programar, revisar e acompanhar a distribuição de conteúdos para telas, grupos de dispositivos, localidades e períodos definidos;

·  Validar a exibição, disponibilidade e atualização dos conteúdos publicados, atuando na correção de falhas ou no escalonamento para fornecedores;

·  Manter o inventário dos dispositivos, players, licenças, localizações e responsáveis de negócio;

·  Assegurar que os conteúdos publicados estejam alinhados às diretrizes corporativas de comunicação, marca, segurança e privacidade.

·  Suportar a área de End User Services na execução de testes e homologações de novos equipamentos, incluindo laptops, desktops, coletores de dados, dock stations e dispositivos de salas de reunião;

·  Elaborar roteiros de teste, registrar evidências, documentar resultados e reportar desvios técnicos identificados durante a homologação;

·  Apoiar a validação de compatibilidade, desempenho, conectividade, ergonomia, segurança e aderência aos padrões corporativos, conforme o escopo definido para cada teste.

·  Experiência em suporte a usuários, colaboração, workplace, Microsoft 365, salas de reunião, comunicação digital ou atividades relacionadas;

·  Vivência no atendimento de incidentes e requisições, relacionamento com fornecedores e documentação de procedimentos;

·  Experiência com suporte técnico a reuniões, transmissões ou eventos corporativos será considerada relevante.

·  Microsoft 365, com foco em Microsoft Teams, Outlook, SharePoint Online e OneDrive;

·  Criação, organização e manutenção de páginas e conteúdos em SharePoint Online;

·  Tecnologias de salas de reunião, videoconferência, áudio, vídeo e apresentação de conteúdo;

·  Fundamentos de hardware, software, Microsoft Windows, conectividade e periféricos;

·  Atendimento e suporte ao usuário, registro e acompanhamento de incidentes e requisições;

·  Documentação técnica, elaboração de procedimentos, manuais e artigos de conhecimento;

·  Boa redação para produção de comunicados, orientações e conteúdos corporativos;

·  Inglês para leitura de documentação técnica e comunicação com times regionais e globais.

Conhecimentos desejáveis:

·  Microsoft Teams Rooms, contas de recursos e calendários corporativos;

·  Logitech TAP Scheduler e equipamentos de áudio e vídeo para ambientes corporativos;

·  MagicINFO e soluções de Digital Signage;

·  Ferramentas de IT Service Management e práticas ITIL;

·  Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e gestão de dispositivos em nível introdutório;

Formação desejável:

·  Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Comunicação Digital ou áreas correlatas.

·  Certificação ITIL Foundation;

·  Certificação Microsoft 365 Fundamentals;

·  Experiência com projetos de modern workplace, adoção digital ou implantação de ambientes colaborativos;

·  Inglês ou espanhol intermediário para comunicação com o time regional

# O que oferecemos? 😍

Convênio Médico + Convênio Odontológico + Vale Refeição + Seguro de Vida + Auxílio Creche + Auxílio ao dependente com deficiência + Treinamentos + Incentivo à Certificação + Incentivo à Corrida + Parceria com Universidades + Parceria com Escolas de Línguas + Ambiente de Trabalho Digital + TotalPass + Utilização de Tecnologia de Ponta e muito mais!

Tem esse conhecimento? Gostou da vaga? 😊

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Por aqui a criatividade e a inovação têm cadeira cativa em nosso dia a dia. A ideia principal é pensar além, antecipar tendências e focar na experiência do usuário.

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Desde 1993 no mercado, a 3CON transforma-se a cada ano em uma das principais empresas de TI e Transformação Digital do mercado brasileiro, desenvolvendo soluções 360° orientadas para atender os nossos clientes com inovação e qualidade.

Na 3CON a criatividade e a inovação têm cadeira cativa em nosso dia a dia. A ideia principal é pensar além, antecipar tendências e focar na experiência do usuário. Temos sempre como objetivo central os nossos clientes, parceiros, colaboradores e as melhores soluções que inovem sua empresa e conecte alta performance ao seu negócio!

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